Política de Privacidade

A Caio Celulares e Acessórios LTDA (CNPJ 44.054.467/0001-90) valoriza a privacidade e a segurança dos dados pessoais de seus clientes, parceiros e visitantes do site. Esta Política de Privacidade explica como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos suas informações, em total conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD - Lei nº 13.709/2018).

1. Dados que Coletamos

Coletamos apenas informações necessárias para oferecer nossos serviços e responder suas solicitações, como:

• Nome completo e documento de identificação (para garantia);
• Telefone, e-mail e endereço para entrega;
• Dados do aparelho (IMEI, modelo, especificações técnicas);
• Histórico de serviços realizados;
• Dados de contato fornecidos voluntariamente em formulários, WhatsApp ou ligações.

2. Finalidade da Coleta

Utilizamos seus dados exclusivamente para:

• Executar serviços de assistência técnica e reparo;
• Processar vendas e entregas de produtos;
• Emitir notas fiscais e documentos fiscais;
• Enviar comunicados sobre status de serviços;
• Manter histórico para futuros atendimentos;
• Cumprir obrigações legais, contratuais ou regulatórias.

3. Compartilhamento de Dados

Não vendemos nem comercializamos seus dados. Eles podem ser compartilhados apenas:

• Com transportadoras para entrega de produtos;
• Com fornecedores de peças e componentes (apenas dados técnicos do aparelho);
• Com autoridades públicas quando exigido por lei;
• Com empresas de cobrança, em caso de inadimplência;
• Sob contratos de confidencialidade e com finalidade limitada.

4. Armazenamento e Segurança

Seus dados são armazenados em sistemas seguros com criptografia e medidas de proteção contra acesso não autorizado. Mantemos as informações pelo tempo necessário ao cumprimento da finalidade ou por obrigação legal:

• Dados fiscais: 5 anos (conforme legislação);
• Histórico de serviços: 3 anos;
• Dados de contato para marketing: até solicitação de exclusão;
• Dados sensíveis do aparelho: apenas durante o período do serviço.

5. Seus Direitos (LGPD)

Você tem direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados;
• Acessar, corrigir ou atualizar seus dados pessoais;
• Solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Revogar consentimento a qualquer momento;
• Portabilidade dos dados para outro fornecedor;
• Informação sobre compartilhamento com terceiros;
• Explicação sobre decisões automatizadas.

Para exercer qualquer direito, entre em contato pelo WhatsApp (11) 94867-5941 ou e-mail privacidade@caiocelulares.com. Responderemos em até 15 dias úteis.

6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento

Utilizamos cookies essenciais para funcionamento do site. Cookies opcionais (análise e marketing) só são ativados com seu consentimento via banner. Podemos usar:

• Cookies de sessão: Para manter seu login ativo;
• Cookies de segurança: Para proteção contra fraudes;
• Cookies de preferências: Para lembrar suas configurações;
• Cookies analíticos: Google Analytics (anonimizado).

7. Comunicação por WhatsApp

Utilizamos o WhatsApp Business API oficial para comunicação comercial. Todas as mensagens seguem as políticas da Meta e requerem opt-in prévio. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento respondendo "PARAR".

8. Alterações nesta Política

Esta política pode ser atualizada periodicamente. Notificaremos sobre mudanças significativas através de nosso site ou comunicação direta. A versão atual sempre estará disponível em nosso site.

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